Hemos abierto el plazo de inscripción para el curso de Atención al cliente consumidor@ y/o usuari@ que arrancamos el próximo 3 de agosto en nuestra Sede de Santa Cruz en horario de mañana de 08:30 a 14:00 (estamos en Avenida Reyes Católicos, nº 4 Local 16).
Este curso forma parte de la convocatoria de Formación Profesional para el Empleo, por lo que está subvencionado por el Servicio Canario de Empleo y el Servicio de Empleo Público Estatal. Además hay distintas becas y ayudas a disposición del alumnado.
Este curso, debido a su naturaleza transversal y cuyos aprendizajes son aplicables a multitud de empleos, es perfecto para la mejora de soft skills y otras habilidades de aplicación genérica, como es el caso de la ofimática y tratamiento de la información). Habilidades aplicables tanto en trabajos del sector público como del privado. Mediante el aprendizaje y aplicación de técnicas comunicativas, que se centran en la mejora de la expresión verbal y en el control y uso adecuado de la expresión no verbal. Además del refuerzo de habilidades tan importantes para el trabajo dentro de las organizaciones como lo son: la empatía y la asertividad, la negociación y la resolución de conflictos.
En materia de consumo, se estudia todo el Marco Legal de Protección al Cliente, Consumidor o usuari@ y cómo actuar ante una reclamación, qué documentación hay que presentar, procesos y plazos de tramitación. Así como la mediación y arbitraje en materia de consumo, el seguimiento y el control de la calidad en el servicio de quejas y reclamaciones.
Este curso te prepara además para comunicarte de manera oral en inglés en el contexto del trato y la atención a los clientes. Así como darte las pautas para producir textos escritos profesionales, haciendo uso de las estructuras formales propias del ámbito laboral.
Por último, pero no menos importante, la formación cuenta con 80 horas de prácticas en empresa. La oportunidad perfecta para el alumnado de darse a conocer en las empresas e insertarse en el mercado laboral.
Amplía información acerca de esta formación en el siguiente enlace
